Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dinur.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dinur.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@dinur.mx.

Generales

A) Dinur brinda garantía solo a los productos que ha comercializado directamente que presenten fallas de fabricación en un lapso no mayor a los 7 días después de haber recibido el producto, después de este período no hay garantías. El producto será reparado, no sustituido por uno nuevo.

B) No se aceptarán garantías que se deriven por el mal uso del usuario. Por ningún motivo se recibirán para cambio artículos golpeados, raspados, desarmados o con signos de haber sido sumergidos en líquido o de cualquier otra actividad que no corresponda a su uso normal. 

C) Para envíos; en caso de que el artículo llegue a su destino maltratado o roto por un mal manejo de la paquetería, este tendrá que ser reportado en menos de 3 días después de haber recibido el producto al correo info@dinur.mx y devuelto con todas sus partes, de lo contrario no se podrá hacer la devolución.

D) Ante cualquier anomalía en el empaque se recomienda verificar en el momento; tanto cantidad, así como daños de los productos en presencia del chofer y no firmar de conformidad hasta haber corroborado que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones. Se recomienda tomar una fotografía como evidencia del estado del paquete recibido y enviarla a su ejecutivo de venta para posibles aclaraciones.

E) Todos los productos presentados para revisión deben de acompañarse de sus empaques, y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra. La falta de estos causará un cargo del 10% sobre el valor de la factura.

F) La garantía aplica bajo las normas de fabricación de Dinur de los productos.

G) Dinur es la única empresa autorizada para recibir mercancía para aplicar la garantía. Dinur no se hace responsable por mercancía entregada a otra empresa o persona ajena.

H) El personal del departamento de Dinur está obligado a revisar físicamente la mercancía al tiempo de su ingreso en presencia del cliente a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, notificándole cualquier anomalía del producto al cliente mediante su correo electrónico.

I) Dinur no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de su entrega a su revisión o reparación. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que Dinur tenga ninguna responsabilidad.

J) Los productos de plata con baño de oro pueden sufrir un descoloramiento por su uso (roce) el cual SI tienen garantía de mantenimiento la primera vez.

K) Las piezas comercializadas por Dinur tienen garantía de mantenimiento a un bajo costo, esto incluye limpieza y baño de oro de las piezas. No entran en esta garantía roturas o pérdidas de partes de la joya. Para su reparación hacer una solicitud a info@dinur.mx para una cotización.

L) Los productos en descuento no tienen opción de cambio o devolución.

M) Dinur se encuentra en completa libertad de ajustar estas garantías sin previo aviso.

Instrucciones para hacer válida la garantía

A) Para hacer válida su garantía el cliente tiene que enviarnos un correo electrónico (dentro de los primeros 7 días después de haber recibido el producto) en el que tendrá que hacer una descripción del inconveniente por el cual se solicita hacer efectiva la garantía al correo info@dinur.mx

B) En caso de que se cumplan todos los requisitos previos para hacer válida la garantía enviaremos un correo con la dirección del destino a la que tendrá que remitir la mercancía.

C) En cuanto se reciba la devolución se hará una inspección del producto.

D) Si la inspección cumple las condiciones de la garantía, según las normas de fabricación de Dinur, procederemos con la reparación.

F) El envío a nuestra oficina será cubierto por el comprador y el envío de regreso por parte de Dinur.

G) La documentación para hacer válida la garantía es copia u original de su factura o recibo junto con el certificado de garantía del producto y su falla correspondiente claramente detallada en el correo electrónico.